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從端點防護到數位轉型 領航旅宿業資安新典範
在數位轉型浪潮席捲各產業的今日,觀光旅遊業正面臨前所未有的資安挑戰。隨著交通部觀光署在近年對飯店業進行個資盤查與資安演練,如何在確保旅客個人資料安全的同時,又能維持系統高效運作,已成為各飯店資訊長必須正視的核心課題。在國際市場享有盛名的福華大飯店,在近期宣布加入萬豪集團之外,也在蓋亞資訊協助下運用 CrowdStrike Falcon EDR 平臺強化整體資安防護力,堪為臺灣觀光產業的資安轉型典範。
福華大飯店資訊中心經理林文藝指出,隨著現今駭客攻擊手法日益多元,福華大飯店自然也須強化整體資安防護力,才能獲得國際旅客的認同。CrowdStrike Falcon EDR 平臺在偵測能力、處理速度深受全球用戶肯定,也是萬豪集團認可的資安解決方案。福華大飯店推動轉型過程中,在蓋亞資訊協助下快速完成資安產品部署工作,整體成效超乎預期,也為 2026 年第四季更名為「臺北福華大飯店,傲途格精選(The Howard Taipei, Autograph Collection)」,奠定穩健營運基石。
蓋亞資訊執行長吳炳鈞說,蓋亞資訊擁有CrowdStrike 原廠 MSSP 資格的合作夥伴,負責銷售、部署與在地化技術支援服務,更是少數能提供真正 24/7 技術支援的業者,具備處理第一線資安事件的能力。我們非常重視專案後續的維運、教育訓練、調校優化與事件應變支援等工作,期盼在福華大飯店推動數位轉型過程中扮演長期夥伴的角色。
駭客攻擊手法日新月異 傳統防毒機制力不從心
在 2024 年選擇與萬豪集團簽約之前,福華大飯店早已察覺到全球資安趨勢變化,以及主管機關對個資保護要求日益嚴峻,於是著手開始規劃導入新一代端點方案。早期,福華大飯店是採用特徵碼比對的傳統防毒軟體,除有管理效率欠佳、病毒碼更新頻率低、佔用大量系統資源等問題之外,也存在極為嚴重的誤報問題。由於飯店擁有訂房管理系統等多套客製化應用程式,傳統防毒軟體因缺乏行為分析邏輯能力,往往將前述合法程式誤判為可疑行為而加以阻擋。為此,福華大飯店 IT 人員必須反覆手動加入白名單,這對於人力資源有限的資訊中心來說,無疑是一項沉重的工作負擔。
「蓋亞資訊能獲得福華大飯店青睞關鍵,在於以快、準、好為服務核心,建立業界少見的全天候支援機制。客戶無論透過 LINE、WhatsApp 或任何通訊工具提出問題,都能享有在 15 分鐘內回應的服務。」吳炳鈞解釋:「我們值班人員高達 25 名,且所有第一線人員全為工程師,擁有 AWS、GCP、CrowdStrike 等多項國際認證,具備處理資安事件的技術解決能力,也成為我們吸引福華大飯店合作關鍵。」
多項獨家優勢 CrowdStrike 獲評比第一名
福華大飯店資訊中心主任許耀允說,我們導入CrowdStrike Falcon EDR平臺之後,展現專案預期的三大效益。第一點,端點電腦的系統負擔大幅降低,使用者操作體驗顯著改善。其次,系統誤報率的大幅下降,至今IT人員尚未接獲任何因 CrowdStrike 導致正常應用程式無法運作的投訴。最後,IT 團隊透過 CrowdStrike 儀表板可即時掌握所有端點的部署狀況,以及安全事件時序、威脅情資等資訊,順利從過去的「被動應對」轉型為「主動監控」。
