在進入 AI 技術從「對話輔助」全面進化為「自主執行」的 2026 年，零售與服務業正迎來一場名為 Agentic Commerce 的革命。然而，當 AI 逐漸接管企業工作流與顧客互動，如何在釋放生產力的同時，確保資料的安全與可控，成為企業決策者的首要難題。
2026 零售與服務業轉型的三大痛點：
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AI 應用難以落地： 知道 AI 很強，但不知如何將其無縫整合進企業現有的工作流程中產生實質營收。
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數據隱私與資安風險： 當 AI 大腦掌握大量顧客行為與商業機密，如何建立嚴格的防護網與存取控制？
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缺乏產業實戰經驗： 缺乏傳統企業成功導入 AI 的借鏡，導致轉型步伐遲疑。
為解決上述痛點，於上週圓滿落幕的「2026 蓋亞 AI 營運實戰餐會」，特別邀請 Google Cloud、福華大飯店、MIC、與蓋亞資訊專家齊聚一堂，深度探討零售 AI 新經濟的致勝關鍵。
▲ 圖1：2026 蓋亞 AI 營運實戰餐會，數位時代、Google Cloud、福華大飯店、MIC、與蓋亞資訊專家合影
2026 零售新趨勢：AI 代理商務 × 產業應用情境
主講貴賓：胡自立｜MIC 資策會產業情報研究所 資深產業分析師
活動首先由 MIC 資策會的胡自立資深分析師揭開序幕。他指出，2026 年零售業的關鍵字絕對是「Agentic Commerce」。未來的電商與零售不再只是提供搜尋框，而是由 AI Agent 主動預判消費者需求，並自主完成比價、推薦甚至下單流程。企業若不盡早佈局「主動式」的 AI 服務情境，將在下一波競爭中失去與消費者對話的主導權。
▲ 圖2：MIC 資策會胡自立資深分析師剖析 2026 零售新趨勢與 Agentic Commerce 應用。
Agentic Commerce: 以 Gemini Enterprise 驅動企業智慧營運
主講貴賓：Luka Lee｜Google Cloud 業務經理
知道趨勢後，企業該如何實際建構 AI 工作流？Google Cloud 業務經理 Luka Lee 在會中展示了 Gemini Enterprise 的強大潛力。他強調，真正的企業級 AI 不僅是聊天機器人，而是能串接企業內部 ERP、CRM 等系統的「數位虛擬員工」。透過 Gemini 的強大推論與生成能力，企業能大幅簡化行銷文案生成、跨國客服與庫存預測等繁雜營運，真正實現數據驅動的智慧營運。
▲ 圖3：Google Cloud 業務經理 Luka Lee 分享如何以 Gemini Enterprise 驅動企業智慧營運。
打造安全 × 可控 × 高產值的企業 AI 大腦
主講貴賓：塗立祥｜蓋亞資訊 企業解決方案部 雲端架構師
「沒有安全的基座，再聰明的 AI 都是企業的隱形炸彈！」蓋亞資訊雲端架構師塗立祥直擊企業最關心的資安痛點。他分享了蓋亞資訊如何協助企業在導入 AI 的過程中，建構「安全、可控」的護城河。從基礎的雲端架構優化、資料遮蔽，到防範針對 AI 模型的惡意攻擊，蓋亞資訊提供了一站式的防禦策略，確保企業在享受 AI 高產值的同時，能牢牢掌握數據主權。
▲ 圖4：蓋亞資訊雲端架構師塗立祥強調打造安全可控的企業 AI 大腦之重要性。
零售 AI 新經濟：釋放企業 AI 生產力與新商機
活動的高潮落在由數位時代創新長黃亮崢主持的產業對談。台北福華大飯店資訊中心林文藝經理無私分享了傳統頂級旅宿業如何在這波 AI 浪潮中，透過數位工具重新定義顧客體驗與內部管理效能。蓋亞資訊林子強架構師則從技術落地端補充，點出企業在實際串接 AI 時容易踩到的雷區，並分享如何透過敏捷的雲端架構，協助如福華大飯店等指標企業無痛轉型，釋放 AI 實質生產力。
▲ 圖5：【產業實戰對談】（左起）數位時代黃亮崢創新長、台北福華大飯店林文藝經理、蓋亞資訊林子強架構師。
眼見為憑！現場專屬 AI 與資安實戰交流
有別於傳統的單向聽講，本次活動特別在現場設立了「專人 AI 與 AI 資安展示區」。透過蓋亞資訊專業技術團隊的實機 Demo，與會貴賓得以親眼見證 Gemini 融入日常工作流的震撼效果，並深入了解次世代資安工具如何即時偵測並攔截惡意威脅，讓企業能帶著切身痛點來，帶著具體的解決藍圖滿載而歸。
▲ 圖6：蓋亞資訊雲端資安顧問顏峻衡現場與貴賓 Demo AI 相關資安產品。
零售業的強大 AI 與雲端夥伴—— 關於蓋亞資訊（GAIA Information Technology）
面對瞬息萬變的消費市場與 AI 技術的指數級爆發，強大的雲端基座與 AI 賦能已是企業不可或缺的競爭力，企業需要一位兼具「前瞻 AI 視野」與「在地技術支援」的頂級夥伴。
從建構數據架構到實踐 Agentic Commerce，蓋亞資訊正是您零售數位轉型道路上的不二選擇！
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豐富的零售與全通路導入經驗：熟稔電商平台、連鎖實體門市與旅宿服務業的營運痛點，能針對節慶大促流量乘載、會員數據孤島、多雲架構整合提供量身打造的雲端解決方案。
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關於 Google Cloud
Google Cloud 憑藉其強大的基礎架構、先進的技術和靈活的服務，是現今企業實現數位轉型的重要夥伴。蓋亞資訊身為頂級合作夥伴，能協助各行各業客戶將一站式管理系統及數據分析服務，遷移至 Google Cloud ，大幅提高作業效率與服務品質。
